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O que é CRM e por que ele é essencial para sua empresa?

postado por Luciana Teixeira
30/08/2019
O que é CRM e por que ele é essencial para sua empresa?

Já ouviu falar em CRM? Considerando que, hoje, essa é uma solução que está se consolidando no mercado, é muito provável que você já saiba o que é ou tenha alguma noção a respeito dessa ferramenta. 

Mas, se ainda não está claro para você, acompanhe o nosso texto e saiba o essencial sobre CRM: o que é, como ele funciona e como essa solução pode potencializar os negócios da sua empresa!


O que é CRM?

Vamos começar com a sua definição! CRM significa, em inglês, Customer Relationship Management, ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Trata-se de um sistema, ou software, que busca garantir aos gestores de uma empresa as ferramentas necessárias para que eles tenham a melhor relação possível com clientes, garantindo a sua satisfação e fidelização.

Porém, o CRM vai muito mais além do que isso, uma vez que também otimiza processos e automatiza operações, ajudando a empresa não apenas a ter uma boa relação com os seus clientes, mas também a reduzir custos e a aumentar os seus lucros.


Como funciona um CRM?

À medida que uma empresa cresce, fica mais difícil  para ela continuar a prestar um serviço personalizado para cada cliente que possui. Organizar todos os seus processos de forma inteligente e prática fica mais muito complicado. A dificuldade só tende a aumentar conforme o negócio se expande, acumulando obrigações e responsabilidades. 

Diante desse contexto, um CRM pode ajudar, e muito, já que sua função é fornecer soluções que permitem aos gestores de uma marca se organizarem com perfeição, ter acesso rápido a todas as informações, e, assim, alcançar um poder de decisão ágil e assertivo. 

Existem diversos tipos de CRM hoje, inclusive especializados em solucionar necessidades de ramos específicos do mercado, como agronegócio, varejo, etc. 

Confira algumas das principais funcionalidades de um CRM:

• Cadastro de clientes

Permite que a marca exporte a lista de clientes que ela possui, de modo que tudo fique concentrado em uma única plataforma.

• Registro de informações diferenciadas

Possibilita que a empresa faça registro de informações diferenciadas por categorias de clientes, mostrando suas últimas compras e interações, de maneira que, com isso, seja possível elaborar estratégias de nutrição de relacionamento mais eficientes.

• Soluções estratégicas

A organização desses dados pelo CRM oferece as informações que ajudam a empresa a pensar em soluções estratégicas, gerando gráficos que facilitam e tomada de decisões certas, evitando erros e prejuízos desnecessários. 

Qual a importância de um CRM para uma empresa?

O CRM é uma solução inteligente e estratégica, que permite que uma empresa tenha uma visão ampla de seu negócio. Em outras palavras, fornece dados estratégicos como:

• Perfil do consumidor

• Histórico de interação com o público

• Histórico de compra de produtos ou serviços de um cliente

• Como anda o desempenho do setor de vendas

• Acompanhamento em tempo real da relação da marca com os seus clientes, a partir de informações detalhadas e apresentadas de maneira estratégica.

Diante de um mercado que não para de crescer, adotar essa ferramenta é mais do que apenas uma opção, e sim uma exigência para a marca que deseja sobreviver e se destacar.


Achou interessante? Para ter acesso a mais conteúdos como esse, continue visitando o nosso blog! 


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