A
evolução da tecnologia moldou a forma como empresas e clientes se relacionam, sobretudo
com relação ao local onde isto acontece. Hoje, plataformas como Twitter,
Instagram e Facebook são os principais ambientes de contato! Mas para
utilizá-las da maneira correta, é importante avaliar a interação com métricas.
Afinal, se as redes sociais se
tornaram indispensáveis para uma boa estratégia de Marketing Digital, é preciso
acompanhá-las detalhadamente. Lembrando que as métricas são também chamadas de KPIs, sigla para Key Performance Indicators
ou Indicadores-chave de performance.
Com eles é possível medir o engajamento da audiência e como está o tráfego de vendas, tornando possível que a sua empresa direcione e corrija ações para usufruir dos principais benefícios das redes sociais.
As métricas de cada rede social
Para começar, você deve ter em mente
que, para cada rede social, há métricas
específicas para avaliação de desempenho, já que cada rede possui uma
finalidade diferente.
No Facebook, que já chega a 2
bilhões de usuários ativos, o número total de curtidas é uma destas medidas. O alcance é de igual relevância, pois ele
mede quantas pessoas visualizaram suas publicações. Dentro da plataforma existe
a possibilidade de analisar informações demográficas e sobre cada publicação.
Outras redes, como Instagram, possuem
parâmetros diferentes. Número de seguidores e impressões e o número de vezes em
que a sua foto foi visualizada, por exemplo, além das visualizações e
interações nos Stories.
De todo modo, vale se debruçar
sobre as possibilidades de mensuração na rede que for mais utilizada pela sua empresa.
Explore as principais métricas ao seu favor
Apesar das especificidades que
podem existir em cada plataforma, é possível traduzir alguns KPIs de caráter
mais abrangente. Portanto, fique atento aos acessos. Você pode mensurar
facilmente o número de visitas dos seus usuários através de ferramentas como o Google Analytics. Ele é, aliás, o
recurso mais completo em termos de gerenciamento de tráfego e análise de
comportamento de visitantes.
Outra métrica importante são as conversões. Elas descrevem o momento em
que você leva o usuário a realizar alguma ação. É, por exemplo, quando
convertemos uma atividade em vendas. O
engajamento, por sua vez, é um elemento que vai muito além das curtidas. Aqui
falamos da relação qualitativa entre
o público e a sua empresa.
Use ferramentas de analytics para acompanhar
conversões e monte uma rotina de análise e mensuração
Conhecer as principais métricas,
sejam específicas de uma plataforma ou mais gerais, é indispensável na hora de
medir resultados. Para realizar esta atividade na prática utilize uma ferramenta
analítica. Muitas plataformas dispõem de
recursos próprios com este fim.
De modo geral, o Google Analytics
é uma das opções mais populares, mas, fazendo uso, seja dele ou dos recursos que
as próprias redes sociais oferecem, você poderá verificar se as ações dos
usuários correspondem aos seus
objetivos.
Lembrando que todo este processo deve tornar-se uma rotina. Siga um cronograma. Com períodos bem delimitados a empresa identifica onde correções são necessárias. Descubra quais práticas estão tendo uma repercussão positiva e continue seu planejamento baseando-se nelas.
Agora você já sabe a importância das redes sociais e como a análise das métricas é essencial para obter o resultado que sua empresa precisa. E é por isso que a melhor ação é confiar em uma agência de marketing, que possui uma equipe especializada nisso, para realizar esse trabalho para você!
